凤凰彩票注册

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                • 北京市海澱區雙榆
                  樹西裏36號南樓
                • 010-82872688
                • fupin@fupin.org.cn

                機構資訊

                首頁 / 公告詳情

                招標公告

                中國扶貧基金會客服中心項目競爭性談判采購公告

                中國扶貧基金會組織發起的客服中心項目競爭性談判采購,現公開邀請合格的投標人參與競標。

                一、項目背景

                為做好公眾捐贈人的服務反饋,提升捐贈人的服務體驗,我會計劃和專業的呼叫中心合作,通過外派員工駐我會開展相關服務工作。為了保證供應商選擇的公正、公開、透明,現計劃進行2020年至2021年度供應商公開選拔。

                二、采購要求及說明

                1、擬通過競爭性談判選擇1家供應商,負責客服中心項目的實施。項目供應商需完成客服中心項目團隊人員的組建及管理工作,提供不少於6名客服中心人員,並與基金會共同負責整個項目的管理,保障項目的順利執行

                2、服務說明一覽表

                服務內容 人員要求

                1)電話客服:按照要求完成電話呼出服務、咨詢服務、投訴處理等工作;

                2)在線客服:按照要求完成微信公眾號、在線捐贈平臺的咨詢服務、消息回復等工作;

                3)其他客服:整理捐贈人的其他捐贈需求,並配合開展相關工作

                1)口齒清晰,普通話標準,通過客服崗前培訓。

                2)40歲(含)以下,專科(含)以上學歷,男女不限。                      

                3)有一定的辦公軟件(ExcelWord等)操作基礎,有服務意識。

                4)需通過基金會的崗位面試。                   

                5)能到基金會辦公室辦公,認同基金會的文化理念。

                說明:客服中心項目服務內容包括但不限於表中涉及的內容。

                3、須對整體服務進行競談,中標人為客服中心項目指定供應商,需在合同存續期間提供相應的服務,招標方也將根據合同約定進行付款及驗收工作。

                4、競標有效期:120日歷天內有效。

                5、初次合同期限:自合同簽訂之日起12個月。

                三、投標人要求

                1、具有獨立法人資格,具有獨立承擔民事責任的能力;

                2、具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度;

                3、參加招投標活動前三年內,在經營活動中沒有重大違法記錄;

                4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

                5、具有履行合同所必需的專業技術能力;

                6、了解和認可中國扶貧基金會凤凰彩票理念;

                7、收到本項目競標邀請的潛在供應商;

                8、法律、行政法規規定的其他條件。

                四、投標要求

                1、按采購要求和服務清單要求設計提供方案;

                2、投標人提供的產品報價務必真實,一旦發現虛假,將取消投標資格和中標資格;

                3、針對該項目實施的質量管理及監督方案做出詳盡闡述;

                4、投標人自報最短提供服務期,投標人須在投標文件中對客服中心人員安排及人員更替方案做出詳盡闡述,並結合企業自身實力、經驗,對可預見性突發狀況進行分析及應對措施的闡述。

                五、時間安排

                1、報名

                1)截止時間202022817:00之前

                2)報名咨詢:010-6265519918810875669

                3)領取招標文件請提供以下材料:

                · 通過年檢企業法人營業執照(復印件加蓋公章);

                · 法人授權書原件及被授權人身份證復印件(加蓋公章和法人章);

                · 第三方出具企業為員工繳納社會保障金證明(2020年任一月份)(復印件加蓋公章)

                2、答疑

                現場答疑日:2020217日下午14:00-17:00

                答疑地點:中國扶貧基金會四層大會議室

                3、談判

                1)時間: 202033日(星期二)上午9:30.

                2)地點:中國扶貧基金會4層會議室  

                3)競爭性談判文件包含:

                ·  機構介紹

                ·  競談方案(內容和報價)

                ·  成功案例

                ·  質量保證方案及人員更換方案

                ·  公司資質證明文件

                談判流程:每家供應商陳述10分鐘、專家提問15分鐘

                六、保證金制度

                1、投標意向供應商需在提交報名回執同時向中國扶貧基金會指定賬戶匯入競談保證金10000元(壹萬元整),保證金交納單位名稱應與報名單位名稱一致,繳納競談保證金方可獲得競談資格。

                2、競談之日以銀行匯款單作為遞交標書憑證,如未中標,競談後10個工作日內,由中國扶貧基金會將所繳納競談保證金返回至原匯款賬戶;如中標,競談保證金將作為合同違約金使用。

                3、成功報名並繳納競談保證金的意向供應商須準時參加競爭性談判,如無故缺席,競談保證金將不予退還。

                中國扶貧基金會賬戶信息:

                戶名:中國扶貧基金會

                賬號:323356029109

                開戶行:中國銀行北京科技會展中心支行

                納稅人識別號:5310000050000784XY

                七、聯系方式

                招 標 人:中國扶貧基金會

                地  址:北京市海澱區雙榆樹西裏36號南樓4

                聯 系 人:賀女士

                聯系電話:010-6265519918810875669

                監 標 人:鄭先生

                聯系電話:010-62557336

                中國扶貧基金會

                        2020年115